Το Τεχνικό Γραφείο Θ. Μάνδυλας προσφέρει συμβάσεις τεχνικής υποστήριξης (Service Level Agreements - SLA) για επιχειρήσεις, επαγγελματικούς χώρους και τουριστικά καταλύματα που επιθυμούν σταθερή και οργανωμένη τεχνική κάλυψη των πληροφοριακών και δικτυακών τους υποδομών.
Στόχος είναι η πρόληψη προβλημάτων, η έγκαιρη διάγνωση τεχνικών ζητημάτων και η διατήρηση της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων που υποστηρίζουν την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης.
Τι περιλαμβάνει η σύμβαση;
ΠΡΟΛΗΠΤΙΚΟΣ ΕΛΕΓΧΟΣ
Πραγματοποιούνται προγραμματισμένοι ελέγχοι των δικτυακών και πληροφοριακών υποδομών με στόχο την έγκαιρη ανίχνευση πιθανών προβλημάτων. Η προληπτική προσέγγιση συμβάλλει στη διατήρηση της αξιοπιστίας και της ομαλής λειτουργίας των συστημάτων.
ΑΠΟΚΡΥΣΜΕΝΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ
Παρέχεται τεχνική υποστήριξη εξ αποστάσεως για τη διάγνωση και αντιμετώπιση προβλημάτων, όπου αυτό είναι τεχνικά εφικτό. Με τον τρόπο αυτό μειώνεται ο χρόνος απόκρισης και επιταχύνεται η επίλυση καθημερινών τεχνικών ζητημάτων.
ΤΕΧΝΙΚΕΣ ΠΑΡΕΜΒΑΣΕΙΣ
Αναλαμβάνονται τεχνικές παρεμβάσεις για την αποκατάσταση βλαβών, την παραμετροποίηση εξοπλισμού και τη βελτίωση της λειτουργίας των υποδομών. Οι ενέργειες πραγματοποιούνται με βάση τις πραγματικές ανάγκες κάθε εγκατάστασης.
ΣΥΜΒΟΥΛΕΥΤΙΚΗ ΥΠΟΔΟΜΩΝ
Παρέχονται συμβουλευτικές υπηρεσίες σχετικά με τη διαχείριση, τη βελτίωση και τη μελλοντική ανάπτυξη δικτυακών και πληροφοριακών υποδομών. Στόχος είναι η λήψη τεκμηριωμένων αποφάσεων που υποστηρίζουν τη λειτουργία και την ανάπτυξη της επιχείρησης.
ΤΕΚΜΗΡΙΩΣΗ & DOCUMENTATION
Το Τεχνικό Γραφείο Θ. Μάνδυλας μπορεί να διατηρεί βασική τεκμηρίωση της υποδομής, όπως στοιχεία εξοπλισμού, ρυθμίσεις, τοπολογίες δικτύου και τεχνικές πληροφορίες. Η οργανωμένη καταγραφή διευκολύνει τη συντήρηση, την υποστήριξη και τις μελλοντικές επεκτάσεις των συστημάτων.
ΠΡΟΤΑΣΕΙΣ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ
Μέσα από την αξιολόγηση της υφιστάμενης κατάστασης παρέχονται προτάσεις που μπορούν να βελτιώσουν την απόδοση, την ασφάλεια και την αξιοπιστία των υποδομών. Οι προτεινόμενες λύσεις προσαρμόζονται στις ανάγκες και στις δυνατότητες κάθε επιχείρησης.
ΑΜΕΣΗ ΑΝΤΑΠΟΚΡΙΣΗ
Δίνεται προτεραιότητα στα αιτήματα υποστήριξης των συνεργαζόμενων επιχειρήσεων με στόχο την ταχύτερη δυνατή αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων.
ΒΑΣΙΚΗ ΕΚΠΑΙΔΕΥΣΗ ΧΡΗΣΤΩΝ
Παρέχονται βασικές οδηγίες (όπως και εξατομικευμένων εγχειρίδιων χρήσης ή manuals) και κατευθύνσεις για τη σωστή χρήση του εξοπλισμού και των υπηρεσιών που υποστηρίζονται. Στόχος είναι η αποδοτικότερη αξιοποίηση των συστημάτων και η μείωση συνηθισμένων λειτουργικών προβλημάτων.
ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΑ 24/7 ΤΕΧΝΙΚΗΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗΣ
Για επιχειρήσεις με αυξημένες απαιτήσεις διαθεσιμότητας, παρέχεται δυνατότητα τεχνικής υποστήριξης σε 24ωρη βάση, 7 ημέρες την εβδομάδα, με στόχο την ταχύτερη δυνατή αντιμετώπιση κρίσιμων τεχνικών ζητημάτων που επηρεάζουν τη λειτουργία των υποδομών τους.
Οι λεπτομέρειες κάλυψης και οι χρόνοι απόκρισης καθορίζονται στη σύμβαση SLA.
Σε ποιους απευθύνεται;
Οι συμβάσεις τεχνικής υποστήριξης (SLA) απευθύνονται σε επιχειρήσεις και οργανισμούς που επιθυμούν συνεχή τεχνική παρακολούθηση και οργανωμένη υποστήριξη των δικτυακών και πληροφοριακών τους υποδομών.
Ενδεικτικά αφορούν:
Μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις
Γραφεία και επαγγελματικούς χώρους
Καταστήματα λιανικής και παροχής υπηρεσιών
Τουριστικά καταλύματα και Airbnb
Ξενοδοχειακές μονάδες
Επιχειρήσεις που βασίζονται σε δίκτυα, συστήματα CCTV και πληροφοριακές υποδομές
Επαγγελματίες που επιθυμούν έναν σταθερό τεχνικό συνεργάτη για την παρακολούθηση και υποστήριξη των υποδομών τους
Σύστημα Ticketing & Υποστήριξης
Οι συνεργαζόμενες επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να καταχωρούν τεχνικά αιτήματα και προβλήματα μέσω του συστήματος ticketing του Τεχνικού Γραφείου Θ. Μάνδυλας (κουμπί «SUPPORT» στο πάνω μέρος της ιστοσελίδας).
Μέσω της ιστοσελίδας μπορούν να υποβάλουν το αίτημά τους, να περιγράψουν το πρόβλημα, να επισυνάψουν φωτογραφίες ή αρχεία και να δηλώσουν τον βαθμό προτεραιότητας του περιστατικού. Η διαδικασία αυτή συμβάλλει στην ταχύτερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση των τεχνικών ζητημάτων.
~ Η τεχνική υποστήριξη μέσω της υπηρεσίας «SUPPORT» και του συστήματος Ticketing παρέχεται αποκλειστικά σε πελάτες με ενεργή σύμβαση τεχνικής υποστήριξης (SLA).
Μέσω της πλατφόρμας Support Ticket είναι δυνατή η καταχώριση αιτημάτων, η αναφορά τεχνικών προβλημάτων, η παρακολούθηση της πορείας εξυπηρέτησης και η επικοινωνία για θέματα που καλύπτονται από την ενεργή σύμβαση SLA.
Οι συνεργαζόμενοι πελάτες μπορούν επίσης να επικοινωνούν μέσω email στο helpdesk@tmandylas.com για ζητήματα τεχνικής υποστήριξης.
Για νέες συνεργασίες, γενικές πληροφορίες ή αίτημα προσφοράς, παρακαλούμε χρησιμοποιήστε τη φόρμα «ΖΗΤΗΣΤΕ ΠΡΟΣΦΟΡΑ» που είναι διαθέσιμη στο κεντρικό μενού και στο κάτω μέρος κάθε σελίδας ή επικοινωνήστε στο info@tmandylas.gr ~
